5 Webinar dedicati al social customer service

A partire da martedì 24 febbraio Conversocial organizza 5 webinar, ai quali parteciperanno Martin Hill-Wilson (Customer Service, Customer Experience & Digital Business Strategist -Author, Keynote Speaker & Blogger) e Joseph Rice (Director of Channels & Partnerships, Conversocial). Gli appuntamenti avranno cadenza mensile e ciascuno di essi sarà centrato su una ... Read more »

Executive workshop - excellence in social customer service

Il prossimo 3 marzo, a partire dalle 9:30, si terrà a Milano l'executive workshop "Excellence in social customer care service", condotto da Martin Hill-Wilson e organizzato da Fine Tuning e Conversocial. L'evento è a numero chiuso. È possibile inviare richesta di partecipazione al link: http://www.finetuning.it/scs2015/ ... Read more »

Le banche verso il digitale

Insintesi Secondo McKinsey, le banche e gli istituti finanziari che non si sono ancora convertiti alle tecnologie digitali dovranno necessariamente farlo nei prossimi anni, pena la sorte che è già toccata ai ritardatari di altri settori: il declino. Le banche possono utilizzare la digitalizzazione per creare valore sostanzialmente in 4 ... Read more »

Dovremmo fare tutti customer service

Insintesi Sono molte le aziende che prevedono per i neo-assunti (qualunque sia il ruolo che andranno a ricoprire) un periodo di pratica nell'assistenza clienti; alcune aziende chiedono anche in seguito a tutti i propri dipendenti di dedicare una parte del proprio tempo a questa attività. Perchè lo fanno? Ora, il ... Read more »

Fisico o virtuale, sempre negozio rimane

Insintesi Retail online e offline, quali saranno gli sviluppi futuri? L'e-commerce ucciderà il negozio tradizionale o no? In futuro le due dimensioni potrebbero coesistere come dimensioni complementari, più che alternative, dello stesso processo: quello di acquisto. Il trait-d'union è (e resterà) il cliente, o meglio l'omnicostumer, che si muoverà sempre ... Read more »

Il mercato dell'attenzione

Oggi, in qualunque istante, da qualunque luogo, possiamo accedere a qualsiasi informazione disponibile sul web (cioè a una mole impressionante di dati). Se intendiamo sfruttare le enormi possibilità che Internet e la tecnologia in generale ci offrono dobbiamo, però, tener conto del rovescio della medaglia di questo enorme (illimitato?) bacino ... Read more »

Il social customer care nel 2015 - parte II

Billie Sastre ci offre l'opportunità di riflettere nuovamente sulle possibili tendenze del social customer care nel 2015. Secondo Sastre: 1) il customer care si sposterà sui social 2) le aziende dovranno cominciare a pensare alla customer experience come parte dell'intero processo 3) diventerà imperativo garantire all'utente un'esperienza conforme alle sue ... Read more »

Acquisti on-line e in negozio: alcuni miti da sfatare

Se si vende online non basta investire (a caso) su app digitali e strumenti sofisticati pensati per chi acquista da smartphone (cioè tantissime persone). Bisogna partire chiedendosi cosa il consumatore vuole davvero; una ricerca McKinsey ci dice che l'esperienza di shopping su smartphone dovrebbe basarsi su un principio molto semplice: ... Read more »

Il social customer care nel 2015

Come si evolverà il social customer care nel 2015? Martin Hill-Wilson ci offre il suo punto di vista: 1) crescerà il numero di canali social da presidiare e 2) i proprietari delle piattaforme offriranno maggiori livelli di assistenza. Nell'articolo Julian Johns, VP EMEA per Conversocial, tocca punti di grande interesse, ... Read more »

LEXI - La piattaforma per la semplificazione delle leggi

Manca pochissimio a Natale e Fine Tuning quest'anno ha deciso di fare un regalo all'Italia: una piattaforma web per semplificare il sistema delle leggi. È da qualche mese che ragioniamo su cosa potevamo fare come azienda per sfruttare le nostre competenze per dare un contributo di tipo sociale, ma non ... Read more »

Videogiochi e Strategie Multi-Device a Confronto

Plants vs Zombies e Call of Duty sono due saghe cult per gli amanti dei videogiochi, entrambe sono disponibili praticamente per qualsiasi tipo di piattaforma, fissa o mobile, e hanno all'attivo diversi titoli disponibili come app su Play Store e Apple Store. L'analisi dell'andamento delle loro vendite ci dà l'occasione ... Read more »

Spunti di filosofia dell'ICT

Percorriamo velocemente la storia e il futuro dell'informatica e le dinamiche che l'accompagnano, dalle schede perforate all'internet delle cose e oltre. Qual'è l'essenza (in senso filosofico) dell'ICT: è informare? Automatizzare? Collegare e mettere in rete? Potenziare l'operato umano e, quindi, l'uomo? Me lo chiedo da diverso tempo. Qualcosa mi è ... Read more »

Moncler e i social: due settimane dopo “Siamo tutti oche”

Come reagiscono i social media di fronte a uno scandalo e che parte hanno nella sua diffusione? La rete dimentica in fretta o si tratta di un fuoco che si autoalimenta? Abbiamo preso il caso di Moncler e dell'ormai conosciutissimo servizio “Siamo tutti oche” di Report per ragionare sull'argomento e ... Read more »

Come far funzionare l'analisi del Sentiment

Decisori e analisti poco informati pensano che il sentiment sia l'indicatore supremo, la misura definitiva di quanti sono a favore, quanti contro, e quanti neutrali rispetto a un dato argomento. In realtà il sentiment è un indicatore con forti limiti, ma nonostante queste debolezze con i giusti accorgimenti può ancora ... Read more »

Il mito dell'analisi del Sentiment

Decisori e analisti poco informati pensano che il sentiment sia l'indicatore supremo, la misura definitiva di quanti sono a favore, quanti contro, e quanti neutrali rispetto a un dato argomento. Di conseguenza, sempre più aziende si prodigano a offrire ciò che il mercato chiede, facendolo con disinformazione o addirittura approfittandosi ... Read more »